Foire Aux Questions
Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées à l'équipe de notre site.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email contenant le numéro de suivi de votre colis. De cette manière, vous pouvez le suivre directement grâce aux options de traçabilité offert par la Poste et autres services d'expédition.
Comment modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous simplement par téléphone ou par email. Nous vous indiquerons exactement les modalités pour modifier votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de la modifier.
Comment annuler ma commande ?
Cela dépend. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous simplement par email ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessus. Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez nous la renvoyer pour obtenir un remboursement dans le cadre de notre politique "satisfait ou remboursé".
Comment obtenir un remboursement ?
Dans le cadre de notre politique "Satisfait ou remboursé", vous disposez de 14 jours pour faire un retour de tout produit qui ne vous satisferait pas. Contactez-nous simplement par téléphone ou par email pour nous en informer et nous vous rembourserons chaque produit retourné.
Pourquoi ma commande est-elle en retard ?
Nous traitons toutes les commandes au plus rapidement, dans leur ordre d'arrivée. En général, votre commande est ainsi envoyée dans les 24 à 48 heures ouvrées. Suivant votre adresse postale, l'expédition peut quant à elle mettre plusieurs jours à vous arriver.
Peut-on associer plusieurs pierres ensemble ?
Rien ne contrevient au fait d'associer des pierres, que ce soit sur une bracelet, un collier, ou tout simplement lors de séance de lithothérapie. Il faut néanmoins, et bien entendu, que l'utilisation de ces pierres ne vise pas des buts contradictoires. Une autre chose à laquelle à faire attention, c'est la dureté de vos minéraux. Un minéral très dur pourrait endommager des pierres plus tendres, donc faites simplement attention à cet aspect pratique.
