Conditions Générales d’Utilisation et de Vente

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Conditions Générales d’Utilisation et de Vente 2018-06-03T16:28:31+00:00

Conditions générales mises à jour le 3 juin 2018.

Conditions Générales d’Utilisation et de Vente

Préambule

Le site Internet Lithothérapie en Ligne, édité par la société Neosis LTD et hébergé par la société 1&1 avec le nom de domaine www.lithotherapie.net enregistré auprès de la société OVH, vise à fournir des informations, produits et services en lien avec la lithothérapie, les pierres et cristaux, et l’utilisation des minéraux à des fins de bien-être, de récréation ou de collection.

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente encadrent les relations entre les utilisateurs et clients du site (dénommés ci-après “Utilisateurs” ou “Utilisateur”) et la société éditrice Neosis Limited (désignée ci-après “Site” ou “www.lithotherapie.net” ou “Lithothérapie en Ligne”), dont le siège social est situé Room 607, Yen Sheng Centre, 64 How Yuen Road, Kwon Tung, Hong Kong, immatriculée au Registre des Compagnies de Hong Kong sous le numéro 2277788, lors de la navigation sur le site et l’utilisation de ses fonctionnalités (telles que l’utilisation des commentaire, la création d’un compte ou l’inscription à la lettre d’information électronique par le biais d’un formulaire) ou l’achat de produits (tels que pierres, cristaux, minéraux, bijoux et accessoires) sur sa boutique e-commerce.

L’utilisation du présent site, y compris la simple navigation par l’utilisateur, et l’acquisition d’un produit par le biais de sa boutique en ligne impliquent une acceptation sans réserve des présentes conditions générales d’utilisation et de vente, dont l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance dans leur intégralité. Le site se réserve la faculté de modifier les présentes conditions générales. Si l’utilisateur n’accepte pas ces conditions, il doit renoncer à toute utilisation du site et de ses services.

Mentions relatives aux informations disponibles sur ce site

Les informations disponibles sur www.lithotherapie.net servent à décrire, détailler ou transmettre les usages traditionnels ou modernes qui sont faits des pierres et cristaux. Elles ne doivent pas être comprises comme des éléments de prescription médicale. Aucune des informations publiées sur ce site ne saurait se substituer à un traitement médical. De manière générale, nous conseillons à toute personne touchée par quelque forme de maladie que ce soit de consulter des professionnels de santé agréés. La lithothérapie constitue une pratique parallèle ou complémentaire à utiliser dans des objectifs d’amélioration du cadre de vie, de relaxation et de bien-être.

Mentions relatives aux données personnelles collectées

Nature et utilisation des données personnelles collectées

Dans le cadre de l’activité du site www.lithotherapie.net et des services et produits qui y sont offerts, nous pouvons être amenés à collecter les données suivantes vous concernant : civilité, nom, prénom, pays de résidence, adresse résidentielle, adresse d’expédition, email, adresse IP. Cette collecte de données personnelles est réalisée avec votre consentement préalable. Elle se déroule dans les cadres suivants :

  • Commentaire sous les articles du site : nom, adresse email, adresse IP.
  • Formulaire de contact : nom, adresse email, adresse IP.
  • Formulaire d’inscription à la newsletter par email : nom, prénom, adresse IP, email.
  • Achat de produits ou services offerts sur le site : nom, prénom, adresse IP, email, adresse résidentielle, adresse d’expédition, numéro de téléphone.

Ces données personnelles sont destinées à être exploitées uniquement dans le cadre des services et produits offerts sur www.lithotherapie.net. Elles peuvent cependant être transmises aux sous-traitants suivant :

  • 1&1 : société d’hébergement web et service de gestion de boîte email
  • OVH : société d’hébergement web et service de gestion de boîte email
  • PayPal : système de paiement en ligne sécurisé
  • Stripe : système de paiement en ligne sécurisé
  • AWeber : service d’auto-répondeur par email
  • Cloudflare : réseau de distribution de contenu et de sécurité Internet

De manière générale, nous ne stockons vos informations qu’aussi longtemps que nous en avons besoin pour l’usage pour lequel nous les collectons et utilisons, et seulement si nous ne sommes pas obligés légalement de continuer à les conserver.

Mentions relatives au service de lettre d’information

Le site www.lithotherapie.net offre la possibilité de s’inscrire à un service de newsletter gratuit  pour recevoir du contenu (pouvant inclure des communications à caractère informatif ou éducatif et des communications à caractère commercial) lié aux pierres et cristaux et à leur utilisation en lithothérapie directement dans votre boîte mail. Ce service optionnel est proposé par le biais de formulaires d’inscription intégrés au site (dans la barre littérale, le pied de page, ou intégré dans le contenu principal de la page).

Collecte et utilisation des données personnelles

Pour le visiteur désireux de souscrire à ce service gratuit, il est demandé de fournir son prénom et son adresse email. Le prénom est utilisé à des fins de convivialité, pour personnaliser le contenu des messages ; l’adresse email est utilisée pour faire parvenir lesdits messages à son destinataire. Les données collectées à cette occasion sont enregistrées par le service de logiciel d’auto-répondeur AWeber dans l’unique but de fournir ledit service de lettre d’information. Ces données ne sont communiquées à aucun organisme tiers.

Désabonnement de la newsletter et effacement des données

L’utilisateur de notre service de newsletter peut s’en désabonner à tout moment, simplement en cliquant sur le lien “unsubscribe” prévu à cet effet et inclus en bas de chaque email envoyé par ce service. Lorsque l’utilisateur se désabonne, ses coordonnées sont retirées de la liste de diffusion opérée via  le sous-traitant AWeber (service d’auto-répondeur) et il cesse dès lors de recevoir toute communication de notre part.

Mentions relatives aux données personnelles collectées par la boutique en ligne

Le site www.lithotherapie.net offre des produits à la vente grâce à une boutique en ligne (e-commerce). Des cookies peuvent être utilisés lors de votre navigation sur le site (cf. mentions relatives aux cookies) et nous collectons des données personnelles lors de la validation de commande sur notre boutique. Pendant votre visite de la boutique, nous suivons différents éléments, tel que :

  • Les produits que vous avez vu : nous utilisons ces informations pour, par exemple, afficher des produits que vous avez récemment vu.
  • La localisation, l’adresse IP et le type de votre navigateur : nous utilisons ces données pour estimer les frais d’expédition de votre commande.
  • Votre adresse de livraison : nous vous demandons de saisir votre adresse pour calculer les frais de livraison avant que vous passiez commande, puis pour livrer votre commande.

Lorsque vous achetez sur notre site web, nous vous demandons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse email et numéro de téléphone. Ces informations sont utilisées pour :

  • Réaliser l’envoi de votre commande (produits physiques ou digitaux)
  • Répondre à vos demandes, incluant les remboursements et plaintes
  • Créer et configurer votre compte client sur le site
  • Améliorer les offres de notre boutique

Nous acceptons les paiements par PayPal. Lors du traitement des paiements, certaines données sont transmises à PayPal, qui incluent des informations nécessaires à l’exécution de votre paiement, tel que le montant de votre commande ou les informations de facturation ou de livraison. Ces données sont conservées par PayPal en accord avec leur politique de confidentialité.

Lorsque vous créez un compte sur notre site, nous conservons votre nom, adresse postale, email et numéro de téléphone pour préremplir la validation de commande lors de commandes ultérieures. Cela vous permet également d’accéder à l’historique des achats que vous avez réalisés sur la boutique, au statut de vos commandes et à d’autres fonctionnalités liées à votre utilisation de la boutique en ligne. Nous stockons aussi les commentaires ou avis, si vous choisissez d’en laisser.

Droits d’accès, de rectification et de suppression

En accord avec la réglementation européenne, vous avez sur les données collectées sur ce site vous concernant un droit d’accès, de rectification et de suppression. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de la newsletter grâce au lien de désabonnement contenu en bas de chaque email. Pour faire valoir votre droit d’accès, de rectification ou de suppression des données vous concernant, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse [email protected] Vous pouvez en cas de contestation former un recours auprès de la CNIL, l’autorité de contrôle compétente, dont les coordonnées figurent sur le site web www.cnil.fr.

Mentions relatives à la sécurité des données

Le site www.lithotherapie.net utilise le protocole TLS d’encryptage des communications (HTTPS). Aucune des données personnelles des utilisateurs n’est stockée au siège social de l’entreprise. Les sous-traitants listés ci-dessus et pouvant être engagés dans le traitement ou la conservation de ces données appliquent des mesures de sécurité qui respectent les normes recommandées par les experts en sécurité informatique. Pour obtenir plus d’informations sur ces mesures de chiffrement et de sécurisation des données, nous vous invitons à consulter les sites Internet desdites sociétés (1&1, OVH, PayPal, Stripe, AWeber, Cloudflare).

Mentions relatives au cookies

Définition et utilisation

Un cookie est un petit fichier informatique susceptible d’être enregistré sur votre terminal (ordinateur, tablette, etc.) lors de la consultation d’un site web. Il contient uniquement du texte et est inoffensif. Il permet simplement d’identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pour la durée de validité ou d’enregistrement prévu lors de sa création. Lorsque vous consultez www.lithotherapie.net, des cookies peuvent être enregistrés sur votre ordinateur, sous réserve de votre acceptation. Vous pouvez refuser le téléchargement de tout cookie sur votre ordinateur en choisissant l’option correspondante dans les options de votre navigateur web.

Types de cookies

Cookies publicitaires de Google Adsense

La régie de Google Adsense permet l’affichage de publicité ciblée à certains endroits de notre site. De manière à vous proposer des contenus ciblés, Google Adsense est susceptible de déposer des cookies sur votre navigateur depuis ces espaces publicitaires. Aucune donnée personnelle (tels que votre nom, prénom, adresse, âge, etc.) n’est transmise à ce service tiers. Pour en savoir plus sur la régie publicitaire Adsense et l’utilisation qu’elle fait de ces cookies, nous vous invitons à visiter le lien suivant : Règles de confidentialité.

Cookies analytiques de Google Analytics

Les cookies générés par les outils de suivi de Google Analytics nous permettent d’en savoir plus sur la fréquentation et l’utilisation du site www.lithotherapie.net par ses visiteurs. Ces statistique de fréquentation nous permettent d’améliorer le site et la qualité des services que nous offrons. Aucune donnée personnelle (tels que votre nom, prénom, adresse, âge, etc.) n’est collectée par le biais de ces cookies.

Cookies de partage sur les médias sociaux

Certaines pages de www.lithotherapie.net présentent des boutons de partage de contenu proposés par différents réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Google+. Lorsque vous vous rendez sur ces pages, votre navigateur est susceptible d’envoyer des informations à ces médias sociaux. Le présent site web n’a pas le contrôle et n’est pas responsable de la gestion ou de la durée de vie de ces cookies tiers. Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies par ces médias sociaux, nous vous invitons à consulter les informations relatives aux cookies disponibles sur leurs sites.

Cookies de gestion du service de newsletter

Le site www.lithotherapie.net offre la possibilité de s’inscrire à un service de newsletter gratuit pour recevoir du contenu lié aux pierres et cristaux et à leur utilisation en lithothérapie. Ce service est géré par la société AWeber qui, dans ce cadre, peut être amenée à déposer des cookies dans votre navigateur. Ces cookies visent notamment à éviter de vous exposer de manière répétée aux mêmes formulaires d’inscription, et à vous proposer une expérience utilisateur optimale. Pour plus d’informations sur les cookies utilisés par ce logiciel de gestion de newsletter, nous vous invitons à consulter le lien suivant sur le site d’AWeber : Privacy Policy.

Cookies relatifs à la boutique en ligne

Les pages de la boutique e-commerce de www.lithotherapie.net sont susceptibles de déposer des cookies sur votre navigateur afin de vous offrir une expérience de navigation optimale, notamment en permettant de sauvegarder le contenu de votre panier lorsque vous naviguez sur différentes pages du site.

Mentions relatives à la propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.lithotherapie.net sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société Neosis LTD. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte.

Mentions relatives à la boutique et à la vente en ligne

Le site www.lithotherapie.net dispose d’une boutique e-commerce permettant aux utilisateurs de consulter et commander divers articles dont des minéraux, des bijoux et des accessoires. Ces articles sont destinés aux particuliers et, avant toute transaction, l’utilisateur déclare d’une part que l’achat de produits est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales d’utilisation et de vente.

Produits et articles proposés à la vente

Les produits proposés par Lithothérapie en Ligne sont ceux qui figurent à l’adresse www.lithotherapie.net/boutique/ dans la limite des stocks disponibles. Le site se réserve à tout moment le droit de modifier l’assortiment des produits offerts. Chaque produit est présenté sur le site sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques et, dans le cas des pierres et cristaux de soin, un descriptif des vertus qui leur sont prêtés ou attribués traditionnellement ou par les spécialistes de la lithothérapie.

Sauf pour les pièces uniques, qui sont individuellement photographiées, les photographies des produits sont seulement indicatives et ne représentent pas directement le produit lui-même tel qu’il sera expédié. Les variations naturelles des minéraux sont une donnée impondérable qui doit être comprise et acceptée par l’utilisateur du site et de ses services avant toute transaction. Le produit reçu est par définition susceptible de différer de la photographie présentée sur la page du produit. Cette différence est minimisée lorsqu’il s’agit de pièces uniques, dont les photographies sur le site sont une représentation directe, mais elle peut néanmoins exister. Par conséquent, et bien que nous nous efforcions de produire des photographies qui se veulent une représentation fidèle du produit, ces dernières n’engagent en rien la responsabilité de Lithothérapie en Ligne.

Tarifs des produits et frais d’expédition

Les prix figurant sur les fiches produits de la boutique du site sont des prix fixés en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Lithothérapie en Ligne se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans notification préalable, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le catalogue et calculé (sauf erreur) par le logiciel de boutique e-commerce au moment de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant total de la commande.

En France métropolitaine, les frais de port sont offerts pour toute commande dépassant le montant minimum pour bénéficier des frais de port gratuits. Ce montant minimum est indiqué sous forme d’une notice sur la page www.lithotherapie.net/panier pour les utilisateurs situés en France, et automatiquement appliqué sur la page de commande lorsque les conditions requises sont remplies. Ce montant minimum peut également être obtenu sur simple demande en nous écrivant à l’adresse [email protected]

Commande, compte utilisateur et modalités de paiement

Au moment de passer commande, l’utilisateur doit forcément créer un compte sur le site www.lithotherapie.net qui lui permettra de conserver et accéder à diverses données décrites dans les “Mentions relatives aux données personnelles collectées par la boutique en ligne” ci-dessus. La création de ce compte est automatisée. Un nom d’utilisateur et un mot de passe sont automatiquement créés et communiqués par email à l’utilisateur. L’utilisateur peut par la suite accéder à son compte à l’adresse www.lithotherapie.net/mon-compte où il peut retrouver ces informations de commande ou modifier les informations conservées sur ce compte. La connexion à ce compte est possible depuis l’onglet “Mon Compte” situé dans le menu horizontal qui se trouve en haut de chaque page du site, où l’utilisateur pourra entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe préalablement communiqués par email.

Lors de la consultation de la boutique, l’utilisateur peut naviguer sur les différentes pages produits du site et ajouter ces derniers à son panier en préparation de sa commande. Il peut à tout moment modifier ou annuler cette commande en accédant à son panier, et en modifiant les quantités de produits ou en les supprimant de son panier. Le montant total de la commande est affiché sur la page panier puis sur la page de commande, montant auquel il faut ajouter les frais d’expédition qui sont calculés en fonction de la localisation géographique du récepteur de la commande (à l’adresse de facturation de l’utilisateur ou à son adresse d’expédition si l’utilisateur souhaite expédier sa commande à une adresse différente).

Sur la page de commande, l’utilisateur peut indiquer et modifier ses coordonnées. Il choisit ensuite son mode de paiement et doit accepter les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente avant de pouvoir finaliser sa commande et réaliser son paiement.

Lorsque l’utilisateur choisit de régler sa commande en utilisant le moyen de paiement intitulé “Carte Bancaire ou Compte PayPal” (mis en oeuvre par le service PayPal Express Checkout), il est redirigé sur l’interface sécurisée de PayPal afin de se connecter à son compte PayPal ou de renseigner ses références de carte bancaire personnelle. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et validée, et l’utilisateur est ensuite redirigé sur le site www.lithotherapie.net où il peut voir la confirmation de sa commande. Un email contenant les informations relatives à la création de sa commande est alors envoyé par le site web. Un nouvel email est envoyé lorsque la commande est en cours de préparation, et un autre lorsque cette dernière est expédiée.

La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.

Droit de rétractation

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Livraison et adresse d’expédition

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Cette adresse d’expédition est par défaut identique à l’adresse de facturation, sauf si l’utilisateur a opté pour expédier sa commande à une adresse différente, auquel cas c’est à cette dernière adresse que la commande sera livrée. Cette adresse ne peut être située que dans la zone géographique convenue au moment du passage de la commande. Les commandes sont effectuées par La Poste ou par La Poste via COLISSIMO, service de livraison avec suivi et remise sans signature. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. L’acheteur est livré à son domicile par son facteur. En cas d’absence, l’acheteur recevra un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant le délai indiqué par les services postaux. Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles sont remis à La Poste ou du transporteur. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

Garantie de satisfaction

Tous les produits fournis par Lithothérapie en Ligne bénéficient de la garantie légale prévue par la loi. En cas de non conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à Lithothérapie en Ligne qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected], dans un délai de quatorze jours après livraison.

Limitation de responsabilité

Lithothérapie en Ligne, dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.